# Centro assistenza: installazione, ricariche, rimborsi

Risposte su installazione dell'eSIM da viaggio, dati che non si connettono, ricariche, rimborsi e pagamenti, con un assistente che risponde a qualsiasi ora.

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# Centro assistenza Veela

Come possiamo aiutarti?

Qui sotto trovi la maggior parte delle risposte. L'assistente risponde a qualsiasi ora nella tua lingua, e una persona subentra quando non riesce a risolvere qualcosa.
[Risolvi il problema](https://veela.io/it/help/fix/) Chiedi all'assistente[Segnala un problema con un ordine](https://veela.io/it/start/?intent=support)

- [Prima di acquistare](#before)
- [Installazione](#install)
- [A destinazione](#abroad)
- [Ordini, ricariche e rimborsi](#account)

## Prima di acquistare

**Cos'è un'eSIM da viaggio?**

Un piano dati mobile che scarichi sull'eSIM integrata nel tuo telefono, invece di inserire una SIM di plastica. Tieni la tua SIM abituale per chiamate e SMS.
**Come faccio a sapere se il mio telefono funziona?**

Componi *#06#: un numero EID significa che il telefono ha un'eSIM. Deve anche essere sbloccato. Consulta la [verifica di compatibilità](https://veela.io/it/compatibility/).
**Di quanti dati ho bisogno?**

Mappe, messaggi e app di trasporto consumano da 0,3 a 0,5 GB circa al giorno; social e foto circa 1 GB; le videochiamate circa 0,5 GB all'ora. Lo strumento [Trova il piano](https://veela.io/it/start/) fa il calcolo per il tuo viaggio.
**Avrò un numero di telefono?**

No. I piani sono solo dati. Chiama e scrivi tramite app; la tua SIM abituale mantiene il tuo numero per gli SMS.
## Installazione

**Quando devo installarla?**

Prima di partire, a casa con il Wi-Fi. Il piano parte solo quando si connette per la prima volta a destinazione.
**Posso installarla su due telefoni?**

No. Un'eSIM si installa su un solo telefono, di solito una sola volta. Acquistane una per ogni viaggiatore.
**Ho eliminato l'eSIM per errore.**

La maggior parte delle eSIM non si può reinstallare dopo l'eliminazione. Contattaci con il numero d'ordine: verificheremo con l'operatore di rete cosa si può fare.
**Il codice QR non si scansiona.**

Usa invece il codice di attivazione: nella pagina dell'ordine, copia l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione nella schermata di inserimento manuale.
## A destinazione

**Non ho dati dopo l'atterraggio.**

Attiva il Roaming dati per la linea Veela, selezionala per i dati mobili, attiva e disattiva la modalità aereo, poi riavvia il telefono. La [guida all'installazione](https://veela.io/it/how-it-works/) contiene l'elenco completo dei controlli.
**I dati sono lenti.**

Spostati in uno spazio aperto, attiva e disattiva la modalità aereo e, se hai un piano illimitato, verifica di non aver esaurito la quota giornaliera ad alta velocità. Se il problema persiste, indica all'assistente dove ti trovi.
**Posso usare l'hotspot?**

Sì, con la maggior parte dei piani. I dispositivi collegati condividono i dati inclusi nel tuo piano.
## Ordini, ricariche e rimborsi

**Come faccio a ricaricare?**

Accedi al tuo account, apri l'eSIM e scegli Ricarica. I dati vengono aggiunti alla stessa eSIM.
**Qual è la regola di rimborso?**

Rimborso completo se l'eSIM non è stata installata, entro 30 giorni dall'acquisto; oppure se è stata installata ma non si connette mai a destinazione e non riusciamo a risolvere. Consulta la [politica di rimborso](https://veela.io/it/refunds/).
**Dov'è la mia ricevuta?**

Ti viene inviata via email dopo il pagamento ed è disponibile nel tuo account.
**Quali metodi di pagamento accettate?**

Carte, Apple Pay e Google Pay tramite Stripe. In Vietnam, anche il bonifico VietQR.

Preferisci l'email? Scrivi a [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).