# Kebijakan pengembalian dana

Uang kembali penuh jika eSIM belum dipasang dan Anda meminta dalam 30 hari, atau tidak pernah terhubung dan tak bisa kami perbaiki. Cara memintanya.

# Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan pengembalian dana

Aturan singkat yang berlaku untuk setiap pelanggan, termasuk pelancong yang membeli melalui agen.

Terakhir diperbarui: 11 November 2026
## Pengembalian dana penuh

- eSIM belum dipasang di ponsel, dan Anda memintanya dalam 30 hari sejak pembelian.
- eSIM sudah dipasang tetapi tidak pernah terhubung di destinasi karena masalah di pihak kami atau pihak jaringan, dan tim dukungan kami tidak dapat memperbaikinya.
- Anda ditagih dua kali untuk pesanan yang sama.
## Tidak ada pengembalian dana

- Paket sudah memakai data di destinasi.
- eSIM sudah dipasang tetapi tidak berfungsi karena ponsel tidak mendukung eSIM atau terkunci ke operator. Harap periksa ponsel Anda sebelum membeli.
- Paket sudah kedaluwarsa atau datanya sudah habis.
## Cara meminta

Buka obrolan di halaman mana pun atau tulis ke [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula (kartu atau rekening bank). Pengembalian dana ke kartu biasanya muncul dalam 5 hingga 10 hari kerja, tergantung bank Anda.
Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen Anda menurut undang-undang di negara Anda. Lihat [ketentuan](https://veela.io/id/terms/).