# सहायता केंद्र: इंस्टॉल, टॉप-अप, रिफ़ंड

ट्रैवल eSIM इंस्टॉल करने, कनेक्ट न होने वाले डेटा, टॉप-अप, रिफ़ंड और पेमेंट से जुड़े जवाब, साथ में असिस्टेंट जो किसी भी समय जवाब देता है।

[होम](https://veela.io/hi/)मदद

# Veela सहायता केंद्र

हम आपकी कैसे मदद करें?

ज़्यादातर जवाब नीचे हैं। असिस्टेंट किसी भी समय आपकी भाषा में जवाब देता है, और जब वह कुछ हल न कर पाए तो कोई व्यक्ति बात संभालता है।
[मेरा eSIM ठीक करें](https://veela.io/hi/help/fix/) असिस्टेंट से पूछें[किसी ऑर्डर की समस्या बताएँ](https://veela.io/hi/start/?intent=support)

- [खरीदने से पहले](#before)
- [इंस्टॉल करना](#install)
- [गंतव्य पर](#abroad)
- [ऑर्डर, टॉप-अप और रिफ़ंड](#account)

## खरीदने से पहले

**ट्रैवल eSIM क्या है?**

एक मोबाइल डेटा प्लान जिसे आप प्लास्टिक सिम कार्ड डालने के बजाय अपने फ़ोन में बने eSIM पर डाउनलोड करते हैं। कॉल और SMS के लिए आपका सामान्य सिम लगा रहता है।
**कैसे पता करें कि मेरा फ़ोन चलेगा?**

*#06# डायल करें: EID नंबर दिखे तो आपके फ़ोन में eSIM है। फ़ोन अनलॉक भी होना चाहिए। [कम्पैटिबिलिटी चेकर](https://veela.io/hi/compatibility/) देखें।
**मुझे कितना डेटा चाहिए?**

मैप्स, मैसेज और राइड ऐप में रोज़ लगभग 0.3 से 0.5 GB लगता है; सोशल मीडिया और फ़ोटो में लगभग 1 GB; वीडियो कॉल में लगभग 0.5 GB प्रति घंटा। [प्लान फ़ाइंडर](https://veela.io/hi/start/) आपकी यात्रा के लिए हिसाब लगा देता है।
**क्या मुझे फ़ोन नंबर मिलता है?**

नहीं। प्लान सिर्फ़ डेटा के लिए हैं। कॉल और मैसेज ऐप से करें; SMS के लिए आपका नंबर आपके सामान्य सिम पर बना रहता है।
## इंस्टॉल करना

**मुझे इसे कब इंस्टॉल करना चाहिए?**

निकलने से पहले, घर पर Wi-Fi से। प्लान तभी शुरू होता है जब वह आपके गंतव्य पर पहली बार कनेक्ट होता है।
**क्या इसे दो फ़ोन पर इंस्टॉल किया जा सकता है?**

नहीं। एक eSIM एक ही फ़ोन पर इंस्टॉल होता है, आम तौर पर सिर्फ़ एक बार। हर यात्री के लिए एक खरीदें।
**मैंने गलती से eSIM डिलीट कर दिया।**

ज़्यादातर eSIM डिलीट होने के बाद दोबारा इंस्टॉल नहीं हो सकते। अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमसे संपर्क करें: हम नेटवर्क से पता करेंगे कि क्या किया जा सकता है।
**QR कोड स्कैन नहीं हो रहा।**

इसके बजाय एक्टिवेशन कोड इस्तेमाल करें: अपने ऑर्डर पेज से SM-DP+ एड्रेस और एक्टिवेशन कोड कॉपी करके मैन्युअल एंट्री वाली स्क्रीन में डालें।
## गंतव्य पर

**पहुँचने के बाद डेटा नहीं चल रहा।**

Veela लाइन के लिए Data Roaming चालू करें, मोबाइल डेटा के लिए उसे चुनें, एयरप्लेन मोड चालू-बंद करें, फिर फ़ोन रीस्टार्ट करें। पूरी चेकलिस्ट [इंस्टॉल गाइड](https://veela.io/hi/how-it-works/) में है।
**डेटा धीमा है।**

खुली जगह पर जाएँ, एयरप्लेन मोड चालू-बंद करें, और अनलिमिटेड प्लान पर देखें कि कहीं आपकी रोज़ की हाई-स्पीड लिमिट खत्म तो नहीं हो गई। समस्या बनी रहे तो असिस्टेंट को अपनी लोकेशन बताएँ।
**क्या हॉटस्पॉट इस्तेमाल कर सकते हैं?**

हाँ, ज़्यादातर प्लान पर। जुड़े हुए डिवाइस आपकी डेटा लिमिट शेयर करते हैं।
## ऑर्डर, टॉप-अप और रिफ़ंड

**टॉप-अप कैसे करें?**

अपने अकाउंट में साइन इन करें, eSIM खोलें और टॉप-अप चुनें। डेटा उसी eSIM में जुड़ जाता है।
**रिफ़ंड का नियम क्या है?**

पूरा रिफ़ंड, अगर eSIM इंस्टॉल नहीं हुआ और आप खरीद के 30 दिनों के अंदर माँगें; या अगर वह इंस्टॉल हुआ लेकिन आपके गंतव्य पर कभी कनेक्ट नहीं हुआ और हम उसे ठीक नहीं कर पाए। [रिफ़ंड नीति](https://veela.io/hi/refunds/) देखें।
**मेरी रसीद कहाँ है?**

पेमेंट के बाद यह ईमेल से भेजी जाती है और आपके अकाउंट में भी मिलती है।
**आप कौन से पेमेंट तरीके लेते हैं?**

Stripe के ज़रिए कार्ड, Apple Pay और Google Pay। वियतनाम में VietQR बैंक ट्रांसफ़र भी।

ईमेल पसंद है? [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) पर लिखें।