# Política de reembolsos

Reembolso completo si tu eSIM Veela no se instala en 30 días, o si nunca se conecta y no podemos solucionarlo. Cómo solicitarlo y cuánto tarda.

# Política de reembolsos

Política de reembolsos

Una regla breve que se aplica a todos los clientes, incluidos los viajeros que compraron a través de una agencia.

Última actualización: 11 de noviembre de 2026
## Reembolso completo

- La eSIM no se ha instalado en ningún teléfono y lo solicitas en los 30 días siguientes a la compra.
- La eSIM se instaló, pero nunca llega a conectarse en tu destino debido a un problema nuestro o de la red, y nuestro soporte no puede solucionarlo.
- Se te cobró dos veces el mismo pedido.
## Sin reembolso

- El plan ya ha consumido datos en el destino.
- La eSIM se instaló, pero no funciona porque el teléfono no es compatible con eSIM o está bloqueado a un operador. Comprueba tu teléfono antes de comprar.
- El plan ha caducado o los datos se han agotado.
## Cómo solicitarlo

Abre el chat en cualquier página o escribe a [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) indicando tu número de pedido. Los reembolsos se abonan en el método de pago original (tarjeta o cuenta bancaria). Los reembolsos en tarjeta suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Esta política no limita los derechos legales que te reconoce como consumidor la normativa de tu país. Consulta las [condiciones](https://veela.io/es/terms/).