# Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Die Bedingungen für Kauf und Nutzung einer Veela-Reise-eSIM: Lieferung, Gültigkeit, faire Nutzung, Erstattungen, Haftung und Verbraucherrechte je nach Land. # Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen Die Regeln, die gelten, wenn du eine Veela-Reise-eSIM kaufst und nutzt. Kurz gesagt: reine Daten-eSIMs, Lieferung innerhalb von Minuten, gültig ab der ersten Verbindung, Erstattung, wenn sie nie installiert wurde und du sie innerhalb von 30 Tagen verlangst. Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026 ## 1. Die Leistung Veela verkauft reine Datentarife für Reise-eSIMs. Ein Tarif umfasst ein Datenvolumen für einen Gültigkeitszeitraum in den Reisezielen, die auf seiner Seite aufgeführt sind. Tarife enthalten keine Telefonnummer, keine Anrufe und keine SMS. ## 2. Kauf Die Preise werden in deiner Währung angezeigt, und der Preis an der Kasse ist endgültig. Die Zahlung erfolgt über Stripe (Karte, Apple Pay, Google Pay) oder payOS (VietQR, in Vietnam). Deine eSIM wird per E-Mail und in deinem Konto bereitgestellt, in der Regel innerhalb einer Minute und spätestens innerhalb von 24 Stunden. ## 3. Dein Handy Du bist dafür verantwortlich, vor dem Kauf zu prüfen, dass dein Handy eSIM unterstützt und nicht für einen Anbieter gesperrt ist. Der [Kompatibilitätscheck](https://veela.io/de/compatibility/) und der Test mit *#06# helfen dabei. ## 4. Gültigkeit und Daten Der Gültigkeitszeitraum beginnt, wenn sich die eSIM am Reiseziel zum ersten Mal mit einem Netz verbindet, oder, falls sie sich nie verbindet, an dem auf dem Tarif angegebenen Datum. Nicht genutztes Datenvolumen wird am Ende des Zeitraums nicht erstattet. Unbegrenzte Tarife bieten ein tägliches Highspeed-Volumen, das auf der Tarifseite angegeben ist; danach wird die Geschwindigkeit reduziert. Netzabdeckung und Geschwindigkeit hängen von den lokalen Netzen ab und können schwanken. ## 5. Faire und rechtmäßige Nutzung Nutze die eSIM nicht für rechtswidrige Zwecke, nicht zum Weiterverkauf von Konnektivität und nicht auf eine Weise, die dem Netz schadet (zum Beispiel in dauerhaft verbundenen Maschinen). Wir können eine so genutzte eSIM sperren, nach Möglichkeit nach vorheriger Warnung. ## 6. Erstattungen Unsere [Erstattungsrichtlinie](https://veela.io/de/refunds/) ist Bestandteil dieser Bedingungen: volle Erstattung für eine eSIM, die nicht installiert wurde, wenn du sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf verlangst, oder für eine eSIM, die installiert wurde, sich aber am Reiseziel nie verbindet, wenn wir das Problem nicht beheben können. ## 7. Käufe über einen Partner Wenn du über den Link eines Reisebüros gekauft hast, kann das Reisebüro eine Provision erhalten. Dein Vertrag besteht mit Veela, und es gelten dieselbe Erstattungsrichtlinie und derselbe Support. ## 8. Haftung Wir haften nicht für Schäden durch Netzausfälle, Lücken in der Netzabdeckung oder Einschränkungen durch lokale Gesetze oder Netzbetreiber, über die Erstattung des Tarifs gemäß der Erstattungsrichtlinie hinaus. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, deren Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist, oder deine gesetzlichen Verbraucherrechte. ## 9. Personenbezogene Daten Siehe die [Datenschutzerklärung](https://veela.io/de/privacy/). ## 10. Verbraucherrechte nach Land ### Europäische Union und EWR Bei digitalen Inhalten hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da die eSIM auf dein Verlangen sofort geliefert wird, verlierst du dieses Recht mit der Lieferung, was du an der Kasse bestätigst. Unsere Erstattungsrichtlinie gilt trotzdem. Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wurde eingestellt; wende dich zuerst an uns und dann an die Verbraucherschutzstelle in deinem Land. ### Vereinigtes Königreich Nach den Consumer Contracts Regulations gilt dieselbe Regel. Deine gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 bleiben unberührt. ### Australien Unsere Leistungen sind mit Garantien verbunden, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. ### Kanada und Québec Verbraucher in Québec behalten alle Rechte nach dem Consumer Protection Act (Loi sur la protection du consommateur); Klauseln, die diese Rechte einschränken, gelten für sie nicht. ### Mexiko und Lateinamerika Du kannst dich an PROFECO (Mexiko) oder an die Verbraucherschutzbehörde deines Landes wenden. ### Vietnam Verbraucher behalten ihre Rechte nach dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte. Zahlungen in VND werden von payOS abgewickelt. ### Japan Die nach dem Gesetz über bestimmte Handelsgeschäfte (Act on Specified Commercial Transactions) vorgeschriebenen Angaben erhältst du auf Anfrage unverzüglich unter contact@veela.io. ### Südkorea, China und andere Länder Zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzlandes gelten, soweit das Gesetz es vorschreibt. ## 11. Änderungen und Kontakt Wir können diese Bedingungen aktualisieren; für einen Kauf gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs galt. Fragen: [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).