# شروط الخدمة

الشروط التي تنطبق عند شراء شريحة eSIM للسفر من Veela واستخدامها: التسليم، والصلاحية، والاستخدام العادل، والاسترداد، والمسؤولية، وحقوق المستهلك في كل دولة.

# شروط الخدمة

شروط الخدمة

القواعد التي تنطبق عند شراء شريحة eSIM للسفر من Veela واستخدامها. باختصار: شرائح eSIM للبيانات فقط، تُسلَّم في غضون دقائق، وتبدأ صلاحيتها من أول اتصال، ويُسترد ثمنها إذا لم تُثبَّت أبدًا وطلبت ذلك خلال 30 يومًا.

آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
## 1. الخدمة

تبيع Veela باقات eSIM للسفر مخصصة للبيانات فقط. تمنح الباقة رصيدًا من البيانات لفترة صلاحية محددة في الوجهات المذكورة في صفحتها. ولا تشمل الباقات رقم هاتف أو مكالمات أو رسائل SMS.
## 2. الشراء

تُعرض الأسعار بعملتك، والسعر عند إتمام الشراء نهائي. يتم تحصيل الدفع عبر Stripe (البطاقة، وApple Pay، وGoogle Pay) أو payOS (VietQR، في فيتنام). وتُسلَّم شريحة eSIM عبر البريد الإلكتروني وفي حسابك، عادةً خلال دقيقة، وفي موعد أقصاه 24 ساعة.
## 3. هاتفك

تقع عليك مسؤولية التحقق، قبل الشراء، من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات. وتساعدك في ذلك [أداة التحقق من التوافق](https://veela.io/ar/compatibility/) واختبار ⁦*#06#⁩.
## 4. الصلاحية والبيانات

تبدأ فترة الصلاحية عند أول اتصال لشريحة eSIM بشبكة في وجهتك، أو، إذا لم تتصل أبدًا، في التاريخ المبيّن في الباقة. ولا تُسترد قيمة البيانات غير المستخدمة في نهاية الفترة. وتمنح الباقات غير المحدودة رصيدًا يوميًا بالسرعة العالية مبيّنًا في صفحة الباقة، تنخفض السرعة بعد استنفاده. وتعتمد التغطية والسرعة على الشبكات المحلية وقد تتفاوت.
## 5. الاستخدام العادل والمشروع

لا تستخدم شريحة eSIM لأغراض غير قانونية، أو لإعادة بيع الاتصال، أو بطرق تضر بالشبكة (مثل الأجهزة المتصلة بشكل دائم). ويجوز لنا تعليق شريحة eSIM تُستخدم بهذه الطريقة، بعد تحذيرك متى أمكن ذلك.
## 6. الاسترداد

تُعد [سياسة الاسترداد](https://veela.io/ar/refunds/) لدينا جزءًا من هذه الشروط: استرداد كامل لشريحة eSIM لم تُثبَّت، إذا طلبت ذلك خلال 30 يومًا من الشراء، أو لشريحة ثُبّتت لكنها لم تتصل أبدًا في الوجهة ولم نتمكن من حل المشكلة.
## 7. المشتريات عبر شريك

إذا اشتريت عبر رابط وكالة سفر، فقد تحصل الوكالة على عمولة. ويظل عقدك مبرمًا مع Veela، وتنطبق عليك سياسة الاسترداد والدعم ذاتهما.
## 8. المسؤولية

لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن انقطاع الشبكات أو ثغرات التغطية أو القيود التي تفرضها القوانين أو الشبكات المحلية، فيما يتجاوز استرداد قيمة الباقة على النحو المبيّن في سياسة الاسترداد. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجيز القانون تحديدها، ولا من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.
## 9. البيانات الشخصية

راجع [سياسة الخصوصية](https://veela.io/ar/privacy/).
## 10. حقوق المستهلك الخاصة بكل دولة

### الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

بالنسبة إلى المحتوى الرقمي، يحق لك الانسحاب خلال 14 يومًا. ولأن شريحة eSIM تُسلَّم فورًا بناءً على طلبك، فإنك تفقد هذا الحق بمجرد تسليمها، كما تؤكد عند إتمام الشراء. وتظل سياسة الاسترداد لدينا سارية. وقد أُغلقت منصة المفوضية الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت؛ لذا تواصل معنا أولًا، ثم مع الهيئة الوطنية لحماية المستهلك في بلدك.
### المملكة المتحدة

تنطبق القاعدة نفسها بموجب لوائح عقود المستهلكين (Consumer Contracts Regulations). ولا تتأثر حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015).
### أستراليا

تأتي خدماتنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي (Australian Consumer Law).
### كندا وكيبيك

يحتفظ المستهلكون في كيبيك بجميع حقوقهم بموجب قانون حماية المستهلك؛ ولا ينطبق عليهم أي بند يحدّ منها.
### المكسيك وأمريكا اللاتينية

يمكنك التواصل مع PROFECO (المكسيك) أو مع الهيئة الوطنية لحماية المستهلك في بلدك.
### فيتنام

يحتفظ المستهلكون بحقوقهم بموجب قانون حماية حقوق المستهلك. وتُعالَج المدفوعات بالدونغ الفيتنامي (VND) عبر payOS.
### اليابان

المعلومات التي يقتضيها قانون المعاملات التجارية المحددة متاحة عند الطلب عبر contact@veela.io دون تأخير.
### كوريا الجنوبية والصين والدول الأخرى

تنطبق قواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك حيثما يقتضي القانون ذلك.
## 11. التغييرات والتواصل

يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ وتنطبق على كل عملية شراء النسخة التي كانت سارية وقت إجرائها. للأسئلة: [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).