# سياسة الاسترداد

استرداد كامل إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM من Veela وطلبت ذلك خلال 30 يومًا، أو إذا لم تتصل أبدًا ولم نتمكن من حل المشكلة. طريقة الطلب والمدة.

# سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

قاعدة قصيرة تنطبق على كل العملاء، بمن فيهم المسافرون الذين اشتروا عبر وكالة.

آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
## استرداد كامل

- لم تُثبَّت شريحة eSIM على أي هاتف، وطلبت الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء.
- ثُبّتت شريحة eSIM لكنها لم تتصل أبدًا في وجهتك بسبب مشكلة من جهتنا أو من جهة الشبكة، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها.
- خُصم منك المبلغ مرتين للطلب نفسه.
## حالات لا يُسترد فيها المبلغ

- استهلكت الباقة بيانات بالفعل في الوجهة.
- ثُبّتت شريحة eSIM لكنها لا تعمل لأن الهاتف لا يدعم eSIM أو مقفل على شركة اتصالات. يُرجى التحقق من هاتفك قبل الشراء.
- انتهت صلاحية الباقة أو نفدت البيانات.
## طريقة الطلب

افتح المحادثة من أي صفحة أو راسلنا على [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) مع ذكر رقم طلبك. تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو الحساب المصرفي). وتظهر المبالغ المستردة إلى البطاقات عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك.
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا في بلدك. راجع [الشروط](https://veela.io/ar/terms/).