# سياسة الخصوصية

ما تجمعه Veela عند زيارتك الموقع أو محادثتك أو شرائك شريحة eSIM للسفر، ولماذا، ومن يعالجه، ومدة الاحتفاظ به، وحقوقك في كل دولة.

# سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

ما نجمعه عند زيارتك veela.io أو تحدّثك مع المساعد أو شرائك شريحة eSIM، ولماذا، ومن يساعدنا في معالجته، ومدة الاحتفاظ به، وحقوقك.

آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
## من نحن

تبيع Veela («نحن») شرائح eSIM للسفر عبر veela.io. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).
## ما نجمعه، ولماذا

ما نجمعه | السبب | مدة الاحتفاظ |
**الطلبات**: البريد الإلكتروني، والباقة، والمبلغ، والعملة، والدولة، ومرجع الدفع، ومعرّفات eSIM (ICCID، ورمز التفعيل)، ورمز الشريك إن وُجد، وفي حال إرسال شريحة eSIM إلى شخص آخر: اسمه وبريده الإلكتروني ورسالتك | لتسليم شريحة eSIM، ودعمك، ومعالجة الاسترداد، ودفع عمولات الشركاء، والاحتفاظ بالسجلات الضريبية (العقد، والالتزام القانوني) | طوال المدة التي يقتضيها قانون الضرائب، بحد أقصى 10 سنوات |
**الحساب**: البريد الإلكتروني، والاسم إن قدّمته، واللغة، وجلسات تسجيل الدخول، ومفاتيح المرور (المفاتيح العامة فقط) | لتمكينك من تسجيل الدخول وإدارة شرائح eSIM الخاصة بك (العقد) | حتى تحذف الحساب |
**استخدام شريحة eSIM**: البيانات المستخدمة والمتبقية، والحالة، كما تُبلغ عنها الشبكة | لعرض الاستهلاك، وتنبيهك قبل نفاد البيانات، وحل المشكلات (العقد) | حتى سنتين بعد انتهاء الباقة |
**المحادثات**: الأسئلة المكتوبة والصوتية (تُحوَّل إلى نص؛ ولا يُخزَّن الصوت)، ورسائل البريد الإلكتروني، وإجابات الاستبيانات | للرد عليك وتحسين الإجابات (المصلحة المشروعة؛ والعقد عندما يتعلق الأمر بطلب) | المحادثات دون تذكرة: 90 يومًا. التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والاستبيانات: 3 سنوات |
**الزيارات**: الصفحات المعروضة، ومدة البقاء في الصفحة، والموقع المُحيل، والموقع الجغرافي التقريبي (الدولة، والمنطقة، والمدينة) واسم الشبكة، ونوع الجهاز. لا نحتفظ بعنوان IP الخام: بل بقيمة تجزئة بمفتاح (keyed hash) فقط | لفهم الصفحات المفيدة ورصد إساءة الاستخدام (المصلحة المشروعة) | 13 شهرًا |
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية، ولا نستخدم أدوات تحليلات تابعة لجهات خارجية. يحصل الزوار في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، وكذلك المتصفحات التي ترسل إشارة Global Privacy Control، على معرّف زيارة يتغير كل يوم ولا يُخزَّن على أجهزتهم. ويحصل غيرهم على معرّف عشوائي يُحفظ في التخزين المحلي للمتصفح، ويمكنك مسحه في أي وقت.
## من يعالج البيانات نيابةً عنا

- **Cloudflare**: الاستضافة، وقاعدة البيانات، ونماذج الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها المساعد وتحويل الصوت إلى نص، وتوجيه البريد الإلكتروني.
- **Stripe**: مدفوعات البطاقات وApple Pay وGoogle Pay، والإيصالات.
- **payOS**: التحويلات المصرفية عبر VietQR، للمدفوعات في فيتنام.
- **مورّد eSIM لدينا**: يُصدر ملف تعريف eSIM ويُبلغ عن الاستهلاك. ويتلقى مرجع الطلب، لا اسمك.
- **مزوّد خدمة البريد الإلكتروني لدينا**: يرسل رموز تسجيل الدخول ورسائل الطلبات.
قد يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات خارج بلدك، بما في ذلك في الولايات المتحدة وسنغافورة وهونغ كونغ. وحيثما يقتضي القانون ذلك، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية أو على موافقتك.
## حقوقك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، وسحب أي موافقة في أي وقت (دون أن يؤثر ذلك في ما تم قبل سحبها). راسلنا على contact@veela.io من العنوان المعني. نرد خلال شهر واحد كحد أقصى، أو في مدة أقصر حيثما يقتضي القانون المحلي ذلك.
## معلومات خاصة بكل دولة

### الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا (GDPR وFADP)

الأسس القانونية مذكورة في الجدول أعلاه. ويمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة لديك. وتعتمد عمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية على البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.
### المملكة المتحدة (UK GDPR)

الحقوق نفسها المذكورة أعلاه؛ ويمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO). وتعتمد عمليات النقل على ملحق نقل البيانات الدولي الصادر في المملكة المتحدة (UK International Data Transfer Addendum).
### الولايات المتحدة

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة، ونحترم إشارة Global Privacy Control. ويمكن لسكان كاليفورنيا والولايات الأخرى التي لديها قوانين للخصوصية ممارسة حقوق الوصول والحذف والتصحيح بمراسلتنا على contact@veela.io؛ ولن نميّز ضدك بسبب ذلك.
### كندا وكيبيك

جهة الاتصال المعنية بالخصوصية لدينا هي الشخص الذي يمكن التواصل معه على contact@veela.io. ويمكن لسكان كيبيك أيضًا طلب معلومات عن القرارات الآلية؛ ولا يوجد أي قرار نتخذه بشأنك يكون آليًا بالكامل.
### المكسيك وأمريكا اللاتينية

يمكنك ممارسة حقوق ARCO (الوصول، والتصحيح، والإلغاء، والاعتراض) بمراسلتنا على contact@veela.io.
### أستراليا

نتعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا لمبادئ الخصوصية الأسترالية (Australian Privacy Principles). ويمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) إذا لم تكن راضيًا عن ردنا.
### فيتنام

نعالج البيانات الشخصية بموافقتك الصريحة، التي تقدّمها عند إتمام الشراء أو عند إرسال طلب، بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (Law 91/2025/QH15). وقد تُنقل بياناتك إلى الخارج إلى المزوّدين المذكورين أعلاه؛ ونحتفظ بتقييم أثر النقل الذي يقتضيه القانون. ويمكنك سحب موافقتك أو طلب الحذف عبر contact@veela.io.
### البر الرئيسي الصيني

نطلب موافقتك المنفصلة قبل نقل المعلومات الشخصية خارج البر الرئيسي الصيني، وفقًا لما يقتضيه قانون حماية المعلومات الشخصية. ويمكنك الاستفسار عن كيفية ممارسة حقوقك لدى الجهات المتلقية في الخارج عبر contact@veela.io.
### اليابان

بموجب قانون APPI، نطلب موافقتك قبل تقديم المعلومات الشخصية إلى مزوّدين في دول أخرى. وتتوفر معلومات عن أنظمة الحماية في دولهم عند الطلب عبر contact@veela.io.
### كوريا الجنوبية

بموجب قانون PIPA، نوضح بشكل منفصل ما نجمعه وسببه ومدة الاحتفاظ به (الجدول أعلاه)، ونطلب موافقتك على النقل إلى الخارج، ونطلب بشكل منفصل موافقتك على التسويق، وهي اختيارية.
### البرازيل (LGPD)

نعالج بياناتك لتنفيذ عقدنا معك والوفاء بالالتزامات القانونية. ويمكنك التأكد من أننا نعالج بياناتك، والوصول إليها، وتصحيحها، وإخفاء هويتها أو حذفها، والسؤال عن الجهات التي نشاركها معها، وسحب موافقتك، بمراسلتنا على contact@veela.io. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).
### الهند (DPDP Act 2023)

نعالج بياناتك الشخصية بالموافقة التي تقدّمها عند إتمام الشراء، للأغراض المذكورة أعلاه. ويمكنك سحب موافقتك، والوصول إلى بياناتك وتصحيحها أو محوها، وتعيين شخص يمارس حقوقك نيابةً عنك، بمراسلتنا على contact@veela.io. ويمكنك تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات في الهند (Data Protection Board of India).
### إندونيسيا (القانون رقم 27 لسنة 2022)

نطلب موافقتك قبل معالجة بياناتك وقبل نقلها إلى الخارج. ويمكنك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك، عبر contact@veela.io.
### تايلاند (PDPA)

نطلب موافقتك قبل نقل بياناتك إلى مزوّدين خارج تايلاند. ويمكنك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها، أو سحب موافقتك عبر contact@veela.io، وتقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية (PDPC).
### ماليزيا (PDPA 2010)

نعالج بياناتك بموافقتك، للأغراض المذكورة أعلاه، ولا ننقلها إلى الخارج إلا إلى المزوّدين المذكورين. ويمكنك طلب الوصول إليها أو تصحيحها عبر contact@veela.io.
### تركيا (KVKK، القانون رقم 6698)

نطلب موافقتك الصريحة قبل نقل بياناتك إلى الخارج، ما لم ينطبق أساس قانوني آخر بموجب القانون. ويمكنك ممارسة حقوقك بموجب المادة 11 (المعلومات، والوصول، والتصحيح، والحذف، والاعتراض) بمراسلتنا على contact@veela.io، وتقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية.
### المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة (نظام حماية البيانات الشخصية، PDPL)

نعالج بياناتك لتنفيذ العقد، وبموافقتك حيثما تكون مطلوبة، ولا ننقلها إلى الخارج إلا إلى المزوّدين المذكورين، وفق الضمانات التي يقتضيها القانون. ويمكنك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر contact@veela.io.
## الأطفال

Veela غير مخصصة للأطفال دون 16 عامًا دون مشاركة أحد الوالدين. وعلى الوالدين اللذين يشتريان لطفلهما استخدام بريدهما الإلكتروني الخاص.
## التغييرات

عند تغيير هذه السياسة، نحدّث التاريخ أعلاه، ونطلب من العملاء المسجّلين قبول التغييرات الجوهرية عند تسجيل دخولهم.