# مركز المساعدة: التثبيت وإعادة الشحن والاسترداد

إجابات عن تثبيت شريحة eSIM للسفر، والإنترنت الذي لا يتصل، وإعادة الشحن، والاسترداد، والدفع، مع مساعد يجيب في أي ساعة.

[الرئيسية](https://veela.io/ar/)المساعدة

# مركز مساعدة Veela

كيف يمكننا مساعدتك؟

ستجد معظم الإجابات أدناه. يجيب المساعد في أي ساعة بلغتك، ويتولى أحد موظفينا الأمر عندما لا يستطيع حل مشكلة ما.
[حل مشكلة eSIM](https://veela.io/ar/help/fix/) اسأل المساعد[أبلغ عن مشكلة في طلب](https://veela.io/ar/start/?intent=support)

- [قبل الشراء](#before)
- [التثبيت](#install)
- [في وجهتك](#abroad)
- [الطلبات وإعادة الشحن والاسترداد](#account)

## قبل الشراء

**ما هي شريحة eSIM للسفر؟**

باقة بيانات جوال تنزّلها على شريحة eSIM المدمجة في هاتفك، بدلًا من إدخال شريحة SIM بلاستيكية. وتحتفظ بشريحتك المعتادة للمكالمات والرسائل.
**كيف أعرف أن هاتفي متوافق؟**

اطلب ⁦*#06#⁩: ظهور رقم EID يعني أن هاتفك يحتوي على eSIM. ويجب أيضًا أن يكون غير مقفل. راجع [أداة التحقق من التوافق](https://veela.io/ar/compatibility/).
**كم أحتاج من البيانات؟**

تستهلك الخرائط والرسائل وتطبيقات التنقل نحو 0.3 إلى 0.5 GB يوميًا؛ ووسائل التواصل الاجتماعي والصور نحو 1 GB؛ ومكالمات الفيديو نحو 0.5 GB في الساعة. وتحسب [أداة اختيار الباقة](https://veela.io/ar/start/) ذلك لرحلتك.
**هل أحصل على رقم هاتف؟**

لا. الباقات للبيانات فقط. أجرِ المكالمات وأرسل الرسائل عبر التطبيقات؛ وتحتفظ شريحتك المعتادة برقمك للرسائل النصية.
## التثبيت

**متى يجب أن أثبّتها؟**

قبل المغادرة، في المنزل عبر Wi-Fi. لا تبدأ الباقة إلا عند أول اتصال لها في وجهتك.
**هل يمكنني تثبيتها على هاتفين؟**

لا. تُثبَّت شريحة eSIM على هاتف واحد، وعادةً مرة واحدة فقط. اشترِ شريحة لكل مسافر.
**حذفت شريحة eSIM عن طريق الخطأ.**

لا يمكن إعادة تثبيت معظم شرائح eSIM بعد حذفها. تواصل معنا وأرسل رقم طلبك: وسنتحقق مع الشبكة مما يمكن فعله.
**تعذّر مسح رمز QR.**

استخدم رمز التفعيل بدلًا منه: في صفحة طلبك، انسخ عنوان ⁦SM-DP+⁩ ورمز التفعيل إلى شاشة الإدخال اليدوي.
## في وجهتك

**لا يوجد إنترنت بعد الوصول.**

شغّل تجوال البيانات لخط Veela، واختره لبيانات الجوال، وشغّل وضع الطيران ثم أوقفه، ثم أعد تشغيل الهاتف. ويتضمن [دليل التثبيت](https://veela.io/ar/how-it-works/) قائمة الفحص الكاملة.
**الإنترنت بطيء.**

انتقل إلى مكان مفتوح، وشغّل وضع الطيران ثم أوقفه، وتحقق مما إذا كنت قد استهلكت رصيدك اليومي بالسرعة العالية في باقة غير محدودة. وإذا استمرت المشكلة، أخبر المساعد بموقعك.
**هل يمكنني استخدام نقطة الاتصال؟**

نعم، في معظم الباقات. وتتشارك الأجهزة المتصلة رصيد بياناتك.
## الطلبات وإعادة الشحن والاسترداد

**كيف أعيد الشحن؟**

سجّل الدخول إلى حسابك، وافتح شريحة eSIM، واختر إعادة الشحن. تُضاف البيانات إلى شريحة eSIM نفسها.
**ما قاعدة الاسترداد؟**

استرداد كامل إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM، خلال 30 يومًا من الشراء؛ أو إذا ثُبّتت لكنها لم تتصل أبدًا في وجهتك ولم نتمكن من حل المشكلة. راجع [سياسة الاسترداد](https://veela.io/ar/refunds/).
**أين إيصالي؟**

يُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع، وهو متاح في حسابك.
**ما طرق الدفع المقبولة؟**

البطاقات وApple Pay وGoogle Pay عبر Stripe. وفي فيتنام، التحويل المصرفي عبر VietQR أيضًا.

تفضّل البريد الإلكتروني؟ راسلنا على [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).